よくある質問

ご注文・お支払いについて

Q支払い方法は何がありますか？
A

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
  • 代金引換（手数料税込300円）
  • NP後払い（手数料税込200円）
  • PayPay
  • d払い
  • メルペイ
  • Apple Pay
  • Google Pay

ご希望に合わせてお選びください。
NP後払いをご選択された方は、商品とは別にお振込用紙が届きます。
NP後払いをご選択された場合に与信審査がございます。与信審査の結果によっては、ご希望のお支払方法でのお届けができない場合がございます。何卒ご了承ください。

また、定期便のお支払いはクレジットカードのみの対応となりますのでご了承ください。

Qポイントはどのように使えますか？
A

会員登録をしてお買い物いただくと、商品注文金額に応じてポイントが付与されます。

1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物時にご利用いただけます。
ポイント還元率：税込100円注文ごとに1ポイント付与
ポイント付与時期：商品出荷完了から10日後
ポイント有効期限：付与日から365日（キャンペーンなどで獲得したポイントには、個別の有効期限が設定される場合があります）

貯まったポイントは、商品購入時の決済画面でご利用金額を指定してお使いいただけます。
また、保有ポイント数や有効期限はマイページからいつでも確認できます。

Qポイントの有効期限はありますか？
A

はい、有効期限があります。
通常のお買い物で獲得したポイントは付与日から365日間有効です。
キャンペーンなどで獲得したポイントには、それぞれ個別の有効期限が設定されている場合があります。
期限を過ぎたポイントは自動的に失効しますので、有効期限内にご利用ください。

Q注文完了メールが届きません。
A

ご注文完了後に自動送信メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

  1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  2. ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、ドメイン指定受信の設定によりメールが届かない場合があります。
　「info@zakkokuhonke.jp」を受信許可に設定してください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご注文内容を確認のうえ、担当者よりご案内いたします。

Q領収書の発行はできますか？
A

はい、領収書の発行が可能です。
ご希望の場合は、【注文ID】【宛名】【但し書きのご希望】をご注文時の備考欄にご記入いただくか、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。

Qクーポンはどのように使えますか？
A

購入端末によって操作方法が異なりますので、下記のように操作をお願いいたします。

＜スマートフォンから購入の場合＞

決済画面の下側にある
【ディスカウントを追加する】を押していただき、
お持ちのクーポンコードを、【クーポンコード】の欄に入力いただき、適用を押してください。

＜パソコンから購入の場合＞

お持ちのクーポンコードを、決済画面の右側にある
【クーポンコード】の欄に入力いただき、適用を押してください。

■ 注意事項
クーポンによっては対象商品や有効期限が決まっていたり、ポイントなど他割引と併用不可のクーポンがございます。
組み合わせによって使用できないものもございますので、クーポン獲得時に記載の注意事項をお読みの上、ご使用くださいませ。

会員登録について

Qうまく会員登録ができません。
A

雑穀本家 縁屋では、より皆様にご安心してご利用いただけるように、パスワードを使わない新しい会員ログイン方式を採用しています。
そのため、一般的な「メールアドレスとパスワードを登録してログインする方法」とは異なります。

＜初回会員登録方法＞

  1. ログインページで、ご自身のメールアドレスを入力します。
  2. 入力したメールアドレス宛に、ログイン用のワンタイムパスワードが届きます。
  3. ログインページにワンタイムパスワードを入力するとログインが完了します。


この方式では、ログインのたびにご登録メールアドレス宛に確認メールが送信され、その都度ワンクリックでログインできる仕組みです。
パスワードの設定や管理は不要で、より安全にお買い物をお楽しみいただけます。

メールアドレスを入力してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、「info@zakkokuhonke.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

詳しくはこちらのページでも画像付きで記載しております。

Qパスワードを忘れてしまいました。
A

雑穀本家 縁屋では、セキュリティ強化のためにパスワードを使用しないログイン方式を採用しています。
そのため、パスワードの設定自体されていない状態です。

ログインの際は、以下の手順でアクセスしてください。

  1. ログインページで、ご自身のメールアドレスを入力します。
  2. 入力したメールアドレス宛に、ログイン用のワンタイムパスワードが届きます。
  3. ログインページにワンタイムパスワードを入力するとログインが完了します。

もし確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、info@zakkokuhonke.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

Q会員情報を変更したいです。
A

会員情報のうち、内容によって変更方法が異なります。

お名前・住所・電話番号などの変更：
マイページにログイン後、「プロフィール」から変更できます。

メールアドレスの変更：
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、現在ご登録のメールアドレスと新しいメールアドレスをお知らせください。

Qメールマガジンの配信を停止したいです。
A

メールマガジンの配信停止は、以下のいずれかの方法で行えます。

  • メールマガジン本文の最下部にある「購読解除」リンクから手続き
  • お問い合わせフォームより「メールマガジン配信停止希望」と記載のうえご連絡

なお、処理完了までに数日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

送料・配送について

Q送料はいくらですか？
A

送料は以下の通りです。

  • 税込5,000円以上のご注文：全国どこでも送料無料
  • 税込5,000円未満のご注文：税込800円（北海道・沖縄は税込1,000円）

商品によって個別送料が設定されている場合があります。
最終的な送料は会計画面でご確認いただけます。

Q日時指定はできますか？
A

ご注文画面にて、お届け希望日・お届け時間帯をご指定いただけます。
なお、一部の商品につきましては日付指定ができないため、該当商品の場合はご注文画面で日付指定の選択が表示されません。

また、日時指定をされない場合は、最短日程での発送・お届けとなります。
お急ぎの場合は、日時指定を行わずにご注文いただくことをおすすめいたします。

なお、日時指定をされた場合でも、配送会社の事情（交通状況・天候等）により、予定通りお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A

ご不在などでお受け取りいただけなかった場合、配送業者が一定期間お荷物を保管しています。
不在票または追跡番号から、再配達のお手続きをお願いいたします。

保管期間を過ぎて当店に返送された場合は、再発送時に送料を改めてご負担いただきます。
お手数をおかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。

Q1回のお買い物で、発送先を複数に分けることはできますか？
A

申し訳ございませんが、1回のご注文につき発送先は1か所のみとなります。
複数の宛先へお届けをご希望の場合は、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

返品・交換・キャンセル

Q注文後のキャンセルや返品はできますか？
A

申し訳ございませんが、当店では食品を取り扱っているため、発送後のキャンセルやお客様のご希望による返品・交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に不備や誤りがあった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金で対応させていただきます。

Q商品に不備がありました。
A

商品には万全を期しておりますが、万一不良や破損などがあった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
内容を確認のうえ、良品との交換または返金対応をさせていただきます。

定期便について

Q以前のサイトの定期便はどうなりますか？
A

現在ご利用中の定期便（https://cart.zakkokuhonke.jp/）は、
当面の間、自動で終了することはありません。
これまで通り継続してご利用いただけます。

ただし原則として、今後の新規のご注文や定期便のお申し込みにつきましては、
新しいオンラインショップ「雑穀本家 縁屋（本サイト）」での受付となります。

本サイトでは、定期便の調整や各種お手続きがマイページから簡単に行えるなど、
これまで以上に使いやすいサイト設計となっています。

・ 定期便のスキップや一時停止、解約がマイページで完結
・ お届け周期や配送先の変更も、いつでもご自身で操作可能
・ ポイントが貯まる・使えるほか、各種スマートフォン決済にも対応

ぜひ、今後のお買い物や定期便のご利用には新しい「雑穀本家 縁屋（新サイト）」をご活用ください。

なお、新サイトで定期便をご契約いただいても、
旧サイトでご利用中の定期便は自動では終了しません。
お手数ですが、新サイトでの定期便ご契約後は、
旧サイトでの定期便解約手続きをお願いいたします。

＜解約方法＞

旧サイトでご利用中の定期便を解約される場合は、
次回商品発送予定日の10日前までに、下記いずれかの方法で解約のご連絡をお願いいたします。

【お電話でのご連絡】
フリーダイヤル：0120-885-359
受付時間：9:00～17:00（土日祝休み）
※ 時期によってはお電話が混み合う場合がございます。
可能な場合は、下記のお問い合わせフォームのご利用をおすすめいたします。

【お問い合わせフォーム】
以下のフォームより、解約のご希望をご連絡ください。
https://cart.zakkokuhonke.jp/contacts/new

なお、発送予定日の10日前を過ぎてからご連絡いただいた場合は、
次回分までお届けしたうえで、解約のお手続きを行いますのでご了承ください。

Q以前のサイトの定期便はどのように解約できますか？
A

旧サイト（https://cart.zakkokuhonke.jp/）でご利用中の定期便を解約される場合は、
次回商品発送予定日の10日前までに、下記いずれかの方法で解約のご連絡をお願いいたします。

【お電話でのご連絡】
フリーダイヤル：0120-885-359
受付時間：9:00～17:00（土日祝休み）
※ 時期によってはお電話が混み合う場合がございます。
可能な場合は、下記のお問い合わせフォームのご利用をおすすめいたします。

【お問い合わせフォーム】
以下のフォームより、解約のご希望をご連絡ください。
https://cart.zakkokuhonke.jp/contacts/new

なお、発送予定日の10日前を過ぎてからご連絡いただいた場合は、
次回分までお届けしたうえで、解約のお手続きを行いますのでご了承ください。

Q定期便で使える支払い方法はなんですか？
A

定期便は、クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / American Express）のみご利用いただけます。
旧サイトで利用できた代金引換・NP後払い等はご利用いただけませんので、ご注意ください。

Q定期便のスキップや解約はできますか？
A

はい、可能です。
新しい「雑穀本家 縁屋（新サイト）」では、マイページから定期便の
スキップ・一時停止・解約のお手続きを行っていただけます。

各操作は、次回お届け予定日の10日前までに行ってください。
10日前を過ぎた場合は、次々回分からの変更・解約となります。

Qマイページからどんな変更ができますか？
A

定期便に関する各種変更は、
マイページ ＞ 定期便 のタブからお手続きいただけます。
お電話やメールでのご連絡は不要です。

＜マイページから変更できる項目＞
・お届け日時の変更
・スキップ
・一時停止
・お届け周期の変更
・配送先の変更
・解約

＜マイページから変更できない項目＞
・商品の変更
・数量の変更

商品や数量を変更したい場合は、
現在ご利用中の定期便を一度解約し、
あらためてご希望の内容で定期便をご注文ください。

なお、新たにご契約いただく定期便は、
初回価格からの適用となりますので、あらかじめご了承ください。

Q定期便の変更・解約はいつまでに行えばいいですか？
A

次回お届け分の変更・解約は、お届け予定日の10日前まで可能です。
9日前～前日の場合は、次々回分からの変更となります。

定期便に関する各種変更は、
マイページ ＞ 定期便のタブからお手続きいただけます。